Уведомления о сбоях поддержки
Шаг 2 из 9Клиент
Сегодня
Передаю заметку Ивана: при сбое оплаты он отвечал каждому клиенту вручную, рассылка не работала, остальные обращения задержались. Сам я этого не видел.
Записал это как пересказ и отметил, что сами вы случай не видели. В каком году это было и как часто такое случается, неизвестно, поэтому эти поля оставил пустыми.
Записал в сводку:3 факта о случае
Что сделаю дальше: проверю, достаточно ли одного случая, чтобы считать проблему настоящей
Проблема подтверждена
Отдельный проверяющий подтвердил: случай описан конкретно, проблема прямо из него следует, а источнику можно доверять. Но это ещё не значит, что продукт кто-то купит.
Пользуется оператор поддержки, платит владелец, согласует руководитель. Руководитель уже согласился поговорить. Обещания купить не было.
Разделил роли: кто пользуется, кто платит и кто согласовывает. Важно: согласие руководителя поговорить даёт доступ к людям, но это ещё не готовность купить.
Записал в сводку:роли в компании
Черновик
Пользоваться будет оператор поддержки, платить — владелец, согласовывать покупку — руководитель поддержки. С руководителем договорились о разговоре через рабочий контакт. Это возможность поговорить с людьми, а не продажа.Вопрос к вам
Это те же люди, что в случае Ивана? И что это за компания?
Хватит пары предложений. Если не знаете, так и ответьте: отмечу это как открытый вопрос.